A vezet\u00e9sr\u0151l sok\u00e1ig az a f\u00e9lre\u00e9rt\u00e9s uralkodott, hogy a j\u00f3 vezet\u0151 nyugodt l\u00e9gk\u00f6rt tart fenn, ritk\u00e1n konfront\u00e1l\u00f3dik, igyekszik mindenkivel korrekt maradni, \u00e9s lehet\u0151leg nem hoz olyan d\u00f6nt\u00e9st, amely valakit l\u00e1tv\u00e1nyosan rosszul \u00e9rint. Ez els\u0151 hall\u00e1sra kultur\u00e1lt, embers\u00e9ges, modern hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1snak t\u0171nik. A gond ott kezd\u0151dik, hogy a szervezet nem hangulatb\u00f3l \u00e9l, hanem teljes\u00edtm\u00e9nyb\u0151l, felel\u0151ss\u00e9gb\u0151l, d\u00f6nt\u00e9sekb\u0151l \u00e9s k\u00f6vetkezm\u00e9nyekb\u0151l. Ha egy vezet\u0151 az\u00e9rt halogat neh\u00e9z besz\u00e9lget\u00e9seket, mert nem akar kellemetlens\u00e9get okozni, akkor r\u00f6vid t\u00e1von val\u00f3ban cs\u00f6kkenti a fesz\u00fclts\u00e9get, hossz\u00fa t\u00e1von viszont sz\u00e9tfesz\u00edti a csapat bels\u0151 igazs\u00e1g\u00e9rzet\u00e9t. A jobb teljes\u00edtm\u00e9nyt ny\u00fajt\u00f3 emberek azt l\u00e1tj\u00e1k, hogy ugyanannyi elismer\u00e9st, szabads\u00e1got vagy v\u00e9delmet kap az is, aki tart\u00f3san nem teszi bele ugyanazt a munk\u00e1t. Az \u00e1tlagos vagy gyenge teljes\u00edtm\u00e9ny\u0171 munkat\u00e1rs pedig nem kap val\u00f3di seg\u00edts\u00e9get a fejl\u0151d\u00e9shez, mert senki nem mondja ki neki vil\u00e1gosan, mi a gond. \u00cdgy a t\u00fal kedves vezet\u0151 val\u00f3j\u00e1ban nem hum\u00e1nusabb, hanem pontatlanabb. Nem oldja meg a konfliktust, csak elod\u00e1zza. Nem t\u00e1mogatja a fejl\u0151d\u00e9st, csak puh\u00edtja a visszajelz\u00e9st. Nem \u00e9p\u00edti a bizalmat, hanem lassan al\u00e1\u00e1ssa azt, mert a csapat el\u0151bb-ut\u00f3bb meg\u00e9rzi, ha a kimondott \u00e9rt\u00e9kek \u00e9s a t\u00e9nyleges m\u0171k\u00f6d\u00e9s nem fedik egym\u00e1st. Aki vezet\u0151k\u00e9nt folyton arra t\u00f6rekszik, hogy mindenki szeresse, az el\u0151bb-ut\u00f3bb elvesz\u00edti azt, ami egy szervezetben fontosabb a kedvelhet\u0151s\u00e9gn\u00e9l: a szakmai hiteless\u00e9get. Az emberek nem t\u00f6k\u00e9letesen kellemes f\u0151n\u00f6k\u00f6t keresnek, hanem olyat, akinek a d\u00f6nt\u00e9sei \u00e9rthet\u0151k, kisz\u00e1m\u00edthat\u00f3k \u00e9s igazs\u00e1gosak. Dajka G\u00e1bor tapasztalata szerint a mikro- \u00e9s kisv\u00e1llalkoz\u00e1sokn\u00e1l ez m\u00e9g er\u0151sebben l\u00e1tszik, mert ott a vezet\u0151 szem\u00e9lyis\u00e9ge k\u00f6zvetlenebb\u00fcl alak\u00edtja a napi m\u0171k\u00f6d\u00e9st. Ha a tulajdonos konfliktusker\u00fcl\u0151, akkor az eg\u00e9sz c\u00e9g megtanul f\u00e9lmondatokb\u00f3l, ker\u00fcl\u0151utakon, elfojtott el\u00e9gedetlens\u00e9ggel m\u0171k\u00f6dni. Ebb\u0151l nem eg\u00e9szs\u00e9ges kult\u00fara lesz, hanem bizonytalan szervezet. Ahol minden d\u00f6nt\u00e9s a pillanatnyi komforthoz igazodik, ott el\u0151bb-ut\u00f3bb a szervezet tanulja meg, hogy a val\u00f3s m\u00e9rce t\u00e1rgyalhat\u00f3. A k\u00e9rd\u00e9s teh\u00e1t nem az, hogy lehet-e kedvesnek maradni vezet\u0151k\u00e9nt. Lehet. A val\u00f3di k\u00e9rd\u00e9s az, hogy a kedvess\u00e9g m\u00f6g\u00f6tt van-e szakmai gerinc, d\u00f6nt\u00e9si fegyelem \u00e9s egy\u00e9rtelm\u0171 m\u00e9rce.<\/p>\n
Sok vezet\u0151 az\u00e9rt cs\u00faszik bele a t\u00fal puha m\u0171k\u00f6d\u00e9sbe, mert \u00f6sszekever k\u00e9t teljesen elt\u00e9r\u0151 dolgot: az embers\u00e9get \u00e9s a kellemetlens\u00e9g elker\u00fcl\u00e9s\u00e9t. Az els\u0151 \u00e9rett vezet\u0151i min\u0151s\u00e9g, a m\u00e1sodik t\u00f6bbnyire bels\u0151 szorong\u00e1s, \u00f6nv\u00e9delmi automatizmus vagy n\u00e9pszer\u0171s\u00e9gi ig\u00e9ny. Att\u00f3l, hogy nem mondasz ki valamit, az m\u00e9g nem lesz kedvesebb. Att\u00f3l, hogy nem z\u00e1rsz le egy rosszul m\u0171k\u00f6d\u0151 helyzetet, az m\u00e9g nem lesz hum\u00e1nusabb. S\u0151t sok esetben \u00e9ppen az ellenkez\u0151je igaz. Az a munkat\u00e1rs, akinek h\u00f3napokig nem mondj\u00e1k meg egy\u00e9rtelm\u0171en, hogy mi\u00e9rt nem halad, nem v\u00e9delmet kap, hanem bizonytalans\u00e1got. Az a fels\u0151 teljes\u00edt\u0151, akinek \u00fajra \u00e9s \u00fajra el kell vinnie m\u00e1sok helyett is a terheket, nem t\u00e1mogat\u00f3 kult\u00far\u00e1t \u00e9l meg, hanem igazs\u00e1gtalans\u00e1got. A kedvess\u00e9g akkor \u00e9rt\u00e9k, ha van benne val\u00f3s\u00e1g\u00e9rz\u00e9k. Vagyis a vezet\u0151 figyelembe veszi az emberi oldalt, de nem hazudik a helyzetr\u0151l. Nem al\u00e1z meg, de nem is k\u00f6d\u00f6s\u00edt. Nem ord\u00edt, de nem menek\u00fcl. Nem szem\u00e9lyt t\u00e1mad, hanem m\u0171k\u00f6d\u00e9st nevez meg. A mai munkaer\u0151piacon ez k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen l\u00e9nyeges, mert sok csapat eleve f\u00e1radt, sz\u00e9tsz\u00f3rt, inform\u00e1ci\u00f3terhelt. Ilyenkor cs\u00e1b\u00edt\u00f3 azt hinni, hogy a vezet\u0151 dolga els\u0151sorban a fesz\u00fclts\u00e9g cs\u00f6kkent\u00e9se. Val\u00f3j\u00e1ban a vezet\u0151 dolga a tiszt\u00e1z\u00e1s. Az emberek hosszabb t\u00e1von nem att\u00f3l \u00e9rzik biztons\u00e1gban magukat, hogy mindenki mindig kedves hangon besz\u00e9l vel\u00fck, hanem att\u00f3l, hogy \u00e9rtik a j\u00e1t\u00e9kszab\u00e1lyokat, l\u00e1tj\u00e1k a m\u00e9rc\u00e9t, \u00e9s tudj\u00e1k, mire sz\u00e1m\u00edthatnak. Ahol ez nincs meg, ott a kapcsolat lehet udvarias, m\u00e9gis bizonytalan. Ahol ez megvan, ott lehetnek kem\u00e9ny mondatok is, m\u00e9gis stabil marad a szervezet. Sokan a pszichol\u00f3giai biztons\u00e1got is f\u00e9lre\u00e9rtik, \u00e9s azt hiszik, az a konfliktusmentess\u00e9ggel egyenl\u0151. Nem egyenl\u0151. A val\u00f3s biztons\u00e1g ott kezd\u0151dik, ahol ki lehet mondani a t\u00e9nyeket, \u00e9s a k\u00e9nyelmetlen mondat nem sz\u00e1m\u00edt \u00e1rul\u00e1snak. Ez\u00e9rt nem azt kell megtanulni vezet\u0151k\u00e9nt, hogyan ker\u00fcld el a fesz\u00fclts\u00e9get, hanem azt, hogyan tartsd meg a m\u00e9lt\u00f3s\u00e1got a fesz\u00fclts\u00e9g k\u00f6zep\u00e9n is. Ez a k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g a t\u00fal kedves vezet\u00e9s \u00e9s a j\u00f3 vezet\u00e9s k\u00f6z\u00f6tt.<\/p>\n
A t\u00fal kedves vezet\u00e9si st\u00edlus legnagyobb \u00e1ra az, hogy megsz\u00fcnteti a val\u00f3s\u00e1g s\u00faly\u00e1t. Ha a gyenge teljes\u00edtm\u00e9nynek nincs k\u00f6vetkezm\u00e9nye, a hom\u00e1lyos kommunik\u00e1ci\u00f3nak nincs \u00e1ra, a cs\u00fasz\u00f3 hat\u00e1rid\u0151knek nincs visszacsatol\u00e1sa, akkor a szervezet elkezd alkalmazkodni ehhez a laza erk\u00f6lcsi \u00e9s m\u0171k\u00f6d\u00e9si k\u00f6zeghez. El\u0151sz\u00f6r csak annyi t\u00f6rt\u00e9nik, hogy a jobb emberek csendben t\u00f6bbet v\u00e1llalnak. Ut\u00e1na m\u00e1r azt \u00e9rzik, hogy \u0151ket b\u00fcnteti a rendszer a lelkiismeretess\u00e9g\u00fck\u00e9rt. K\u00f6zben a k\u00f6zepes teljes\u00edtm\u00e9ny normaliz\u00e1l\u00f3dik, mert mindenki azt l\u00e1tja, hogy val\u00f3j\u00e1ban nincs \u00e9rdemi k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g a hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1sok meg\u00edt\u00e9l\u00e9s\u00e9ben. Innen egyenes \u00fat vezet a cinizmushoz. A munkat\u00e1rsak ugyan r\u00e9szt vesznek \u00e9rtekezleteken, haszn\u00e1lj\u00e1k a c\u00e9ges nyelvet, elmondj\u00e1k a k\u00f6telez\u0151 mondatokat, de bel\u00fcl m\u00e1r nem hisznek abban, hogy a szervezet t\u00e9nyleg komolyan gondolja az elv\u00e1r\u00e1sait. A vezet\u0151 ilyenkor sokszor meglep\u0151dik: \u201epedig \u00e9n mindenkivel korrekt vagyok.\u201d Igen, csak a korrekts\u00e9g \u00f6nmag\u00e1ban nem vezet\u00e9s. A vezet\u00e9shez k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9get kell tenni a sz\u00e1nd\u00e9k \u00e9s az eredm\u00e9ny k\u00f6z\u00f6tt, a potenci\u00e1l \u00e9s a jelenlegi alkalmass\u00e1g k\u00f6z\u00f6tt, a lojalit\u00e1s \u00e9s az \u00e9rt\u00e9kteremt\u00e9s k\u00f6z\u00f6tt. Egy \u00e1tlagos magyar KKV-n\u00e1l ez \u00fagy n\u00e9z ki, hogy a tulajdonos \u00e9vekig megtart egy r\u00e9gi embert puszt\u00e1n az\u00e9rt, mert \u201esokat k\u00f6sz\u00f6nhet neki\u201d, mik\u00f6zben a szerepk\u00f6r m\u00e1r r\u00e9g t\u00fal n\u0151tt rajta. Vagy benne tart egy projektet a m\u0171k\u00f6d\u00e9sben az\u00e9rt, mert t\u00fal sok energi\u00e1t \u00f6ltek bele, holott az m\u00e1r h\u00f3napok \u00f3ta nem hoz \u00e9rdemi eredm\u00e9nyt. Vagy nem sz\u00f3l r\u00e1 id\u0151ben egy vezet\u0151re, aki sz\u00e9pen besz\u00e9l, de gyeng\u00e9n menedzsel. Ezek a d\u00f6nt\u00e9sek k\u00edv\u00fclr\u0151l egy\u00fctt\u00e9rz\u0151nek l\u00e1tszanak, bel\u00fclr\u0151l azonban k\u00f6lts\u00e9gesek. Rontj\u00e1k a temp\u00f3t, sz\u00e9th\u00fazz\u00e1k az er\u0151forr\u00e1sokat, elmosz\u00f3dott\u00e1 teszik a felel\u0151ss\u00e9get, \u00e9s a legrosszabb pillanatban b\u00fcntetnek: akkor, amikor a c\u00e9gnek gyorsan kellene reag\u00e1lnia. A szervezetet ugyanis nem az buktatja meg el\u0151sz\u00f6r, hogy valaki hib\u00e1zik, hanem az, hogy a hib\u00e1kra nem \u00e9rkezik id\u0151ben vil\u00e1gos vezet\u0151i v\u00e1lasz. \u00c9s mire a tulajdonos r\u00e1j\u00f6n, hogy baj van, addigra m\u00e1r nem csak teljes\u00edtm\u00e9nyvesztes\u00e9gr\u0151l besz\u00e9l\u00fcnk, hanem bizalmi ad\u00f3ss\u00e1gr\u00f3l is, amelyet sokkal nehezebb ledolgozni, mint egy egyszer\u0171 operat\u00edv hib\u00e1t.<\/p>\n
A sz\u00e1monk\u00e9rhet\u0151s\u00e9g sok vezet\u0151 fej\u00e9ben m\u00e9g mindig rideg, b\u00fcrokratikus, nagyv\u00e1llalati fogalomk\u00e9nt \u00e9l, pedig val\u00f3j\u00e1ban a tisztess\u00e9ges m\u0171k\u00f6d\u00e9s egyik alapfelt\u00e9tele. A j\u00f3 vezet\u0151 nem az\u00e9rt \u00e1ll\u00edt fel m\u00e9rhet\u0151 elv\u00e1r\u00e1sokat, mert bizalmatlan, hanem az\u00e9rt, mert komolyan veszi a munk\u00e1t, a p\u00e9nzt, az id\u0151t \u00e9s az emberek fejl\u0151d\u00e9s\u00e9t. A hom\u00e1lyos c\u00e9lok ugyanis udvariasnak t\u0171nhetnek, de val\u00f3j\u00e1ban igazs\u00e1gtalanok. Ha valaki nem tudja pontosan, mi sz\u00e1m\u00edt j\u00f3 teljes\u00edtm\u00e9nynek, akkor arra sem k\u00e9pes, hogy tudatosan jav\u00edtson. A vil\u00e1gos c\u00e9l nem nyom\u00e1sgyakorl\u00e1s, hanem keret. Nem a kontroll t\u00falz\u00e1sa, hanem a k\u00f6z\u00f6s nyelv megteremt\u00e9se. A vezet\u0151nek teh\u00e1t nem azt kell mondania, hogy \u201eigyekezz jobban\u201d, hanem azt, hogy \u201eennek a szerepnek ez a h\u00e1rom eredm\u00e9nye sz\u00e1m\u00edt, ezek a hat\u00e1rid\u0151k, ezek a min\u0151s\u00e9gi felt\u00e9telek, \u00e9s ezt havonta egy\u00fctt \u00e1tn\u00e9zz\u00fck\u201d. A kutat\u00e1sok \u00e9vtizedek \u00f3ta azt mutatj\u00e1k, hogy a konkr\u00e9t \u00e9s kih\u00edv\u00e1st jelent\u0151 c\u00e9lok jobb teljes\u00edtm\u00e9nyhez vezetnek, mint a k\u00f6d\u00f6s \u201etedd oda magad\u201d t\u00edpus\u00fa elv\u00e1r\u00e1sok. Ez \u00fczletileg is logikus. A szervezet ott kezd komolly\u00e1 v\u00e1lni, ahol a p\u00e9nz\u00e9rt, poz\u00edci\u00f3\u00e9rt \u00e9s auton\u00f3mi\u00e1\u00e9rt cser\u00e9be vil\u00e1gos eredm\u00e9nyelv\u00e1r\u00e1s t\u00e1rsul. Ez nem embertelens\u00e9g, hanem feln\u0151tt m\u0171k\u00f6d\u00e9s. Fontos viszont, hogy a sz\u00e1monk\u00e9rhet\u0151s\u00e9g ne cs\u00fasszon \u00e1t apr\u00f3l\u00e9kos mikromenedzsmentbe. A j\u00f3 m\u00e9rce nem az embert figyeli minden percben, hanem az eredm\u00e9nyt \u00e9s a felel\u0151ss\u00e9gi k\u00f6rh\u00f6z tartoz\u00f3 mutat\u00f3kat n\u00e9zi. Egy \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151n\u00e9l ez lehet bev\u00e9tel, lez\u00e1r\u00e1si ar\u00e1ny, \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1s. Egy marketingvezet\u0151n\u00e9l kamp\u00e1nyeredm\u00e9ny, hat\u00e1rid\u0151tart\u00e1s, \u00fczeneti k\u00f6vetkezetess\u00e9g. Egy operat\u00edv vezet\u0151n\u00e9l hibaar\u00e1ny, folyamatfegyelem, kapacit\u00e1skihaszn\u00e1l\u00e1s. Az a vezet\u0151, aki j\u00f3l fizet, de nem mer elv\u00e1rni, v\u00e9gs\u0151 soron nem nagylelk\u0171, hanem rendezetlen. Az a vezet\u0151 viszont, aki tiszt\u00e1n kommunik\u00e1lja a m\u00e9rc\u00e9t, k\u00f6veti az el\u0151rehalad\u00e1st, id\u0151ben korrig\u00e1l, \u00e9s sz\u00fcks\u00e9g eset\u00e9n szem\u00e9lyi d\u00f6nt\u00e9st hoz, nem csak a c\u00e9get v\u00e9di. A munkat\u00e1rsat is komolyan veszi. Mert azt \u00fczeni neki: sz\u00e1m\u00edt, amit csin\u00e1lsz, \u00e9s annyira fontos a szereped, hogy nem hagyom elfolyni a teljes\u00edtm\u00e9nyedet f\u00e9lre\u00e9rthet\u0151 mondatok m\u00f6g\u00f6tt. A vil\u00e1gos elv\u00e1r\u00e1s r\u00e1ad\u00e1sul a vezet\u0151t is tehermentes\u00edti, mert kevesebb lesz a tal\u00e1lgat\u00e1s, a s\u00e9rtetts\u00e9g \u00e9s az ut\u00f3lagos magyar\u00e1zkod\u00e1s.<\/p>\n
\u201eA vezet\u0151 nem att\u00f3l embers\u00e9ges, hogy mindent eln\u00e9z, hanem att\u00f3l, hogy vil\u00e1gosan besz\u00e9l, igazs\u00e1gosan d\u00f6nt, \u00e9s nem hagyja, hogy a konfliktusker\u00fcl\u00e9s vezesse a c\u00e9get.\u201d \u2013 Dajka G\u00e1bor<\/p><\/blockquote>\n
Az \u0151szinte visszajelz\u00e9s a fejl\u0151d\u00e9s felt\u00e9tele<\/h2>\n
A t\u00fal kedves vezet\u0151k egyik visszat\u00e9r\u0151 hib\u00e1ja, hogy dics\u00e9retet m\u00e9g adnak, de val\u00f3di korrekci\u00f3t m\u00e1r alig. Elmondj\u00e1k, mi ment j\u00f3l, k\u00f6r\u00fcl\u00edrj\u00e1k, min lehetne jav\u00edtani, puh\u00edtanak, mentegetnek, \u00e9s v\u00e9g\u00fcl az \u00e9rintett sokszor \u00fagy \u00e1ll fel a besz\u00e9lget\u00e9sb\u0151l, hogy nem tudja pontosan, min kell v\u00e1ltoztatnia. Ez az\u00e9rt vesz\u00e9lyes, mert a fejl\u0151d\u00e9shez nem el\u00e9g a j\u00f3 sz\u00e1nd\u00e9k\u00fa hangnem. Haszn\u00e1lhat\u00f3 visszajelz\u00e9s kell. A klasszikus visszajelz\u00e9s-kutat\u00e1sok egyik fontos tanuls\u00e1ga, hogy a visszajelz\u00e9s nem automatikusan jav\u00edtja a teljes\u00edtm\u00e9nyt. Akkor m\u0171k\u00f6dik j\u00f3l, ha a figyelmet a feladatra, a megold\u00e1sra \u00e9s a konkr\u00e9t viselked\u00e9sre ir\u00e1ny\u00edtja, nem pedig az eg\u00f3ra vagy az \u00e1ltal\u00e1nos \u00f6n\u00e9rt\u00e9kel\u00e9sre. Magyarul: nem azt kell sulykolni, hogy \u201eenn\u00e9l te t\u00f6bbre vagy k\u00e9pes\u201d, hanem azt, hogy \u201eebben a helyzetben ez a d\u00f6nt\u00e9s lass\u00edtotta a csapatot, legk\u00f6zelebb ezt a h\u00e1rom l\u00e9p\u00e9st v\u00e1rom\u201d. Az \u0151szintes\u00e9g nem durvas\u00e1g. Az \u0151szintes\u00e9g szerkesztett pontoss\u00e1g. A j\u00f3 vezet\u0151 tudja, mikor kell n\u00e9gyszemk\u00f6zt besz\u00e9lni, mikor kell el\u0151bb t\u00e9nyt gy\u0171jteni, hogyan kell elv\u00e1lasztani az egyszeri hib\u00e1t a mint\u00e1zatt\u00f3l, \u00e9s hogyan kell \u00fagy visszajelezni, hogy abb\u00f3l val\u00f3di cselekv\u00e9s k\u00f6vetkezzen. Ebben sokat seg\u00edt egy egyszer\u0171 szerkezet: helyzet, megfigyelhet\u0151 viselked\u00e9s, hat\u00e1s, k\u00f6vetkez\u0151 elv\u00e1r\u00e1s. P\u00e9ld\u00e1ul: \u201eA h\u00e9tf\u0151i \u00fcgyf\u00e9lh\u00edv\u00e1son h\u00e1romszor f\u00e9lbeszak\u00edtottad a partnert, emiatt v\u00e9dekez\u0151v\u00e9 v\u00e1lt, \u00e9s elcs\u00faszott a megbesz\u00e9l\u00e9s f\u00f3kusza. A k\u00f6vetkez\u0151 alkalommal azt v\u00e1rom, hogy el\u0151bb v\u00e9gighallgasd, \u00e9s csak ut\u00e1na tereld vissza a besz\u00e9lget\u00e9st.\u201d Sok vezet\u0151 az\u00e9rt nem ad \u00e9lesebb visszajelz\u00e9st, mert f\u00e9l att\u00f3l, hogy elvesz\u00edti a kapcsolatot, vagy megb\u00e1nt valakit. Ezzel azonban \u00e9ppen a kapcsolat min\u0151s\u00e9g\u00e9t rontja. A kimondatlan kritika ugyanis nem t\u0171nik el, csak \u00e1talakul: t\u00e1vols\u00e1gg\u00e1, passz\u00edv agresszi\u00f3v\u00e1, h\u00e1zon bel\u00fcli pletyk\u00e1v\u00e1, ker\u00fcl\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3v\u00e1. A j\u00f3 vezet\u0151 ezzel szemben v\u00e1llalja azt a r\u00f6vid t\u00e1v\u00fa kellemetlens\u00e9get, amely hosszabb t\u00e1von tiszt\u00e1bb egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9shez vezet. A csapat pedig nem azt fogja megjegyezni, hogy mindig k\u00e9nyelmes volt vele dolgozni, hanem azt, hogy mellette lehetett fejl\u0151dni, mert n\u00e1la nem kellett kital\u00e1lni, mire gondol val\u00f3j\u00e1ban. A j\u00f3 visszajelz\u00e9s ut\u00e1n az \u00e9rintett tudja, mit kell m\u00e1sk\u00e9nt csin\u00e1lnia m\u00e1r a k\u00f6vetkez\u0151 helyzetben.<\/p>\n
A megtart\u00e1s nem c\u00e9l \u00f6nmag\u00e1ban<\/h2>\n
Az ut\u00f3bbi \u00e9vekben a megtart\u00e1s sok c\u00e9gn\u00e9l szinte \u00f6n\u00e1ll\u00f3 erk\u00f6lcsi kateg\u00f3ri\u00e1v\u00e1 v\u00e1lt. Mintha az volna a j\u00f3 vezet\u00e9s bizony\u00edt\u00e9ka, hogy min\u00e9l kevesebben mennek el. Ez f\u00e9lrevezet\u0151. A j\u00f3 megtart\u00e1s nem azt jelenti, hogy mindenkit bent tartasz, hanem azt, hogy a megfelel\u0151 embereket tudod hosszabb t\u00e1von is olyan szerepben tartani, ahol \u00e9rt\u00e9ket teremtenek. Aki tart\u00f3san rossz szerepben van, annak a bent tart\u00e1sa gyakran se neki, se a csapatnak, se az \u00fcgyf\u00e9lnek nem j\u00f3. M\u00e9gis sok vezet\u0151 ezt h\u00fazza a legtov\u00e1bb, mert a szem\u00e9lyi d\u00f6nt\u00e9sek \u00e9rzelmileg megterhel\u0151k. K\u00fcl\u00f6n\u00f6sen igaz ez csal\u00e1diasabb magyar c\u00e9gekn\u00e9l, ahol a tulajdonos \u00e9s a munkat\u00e1rs t\u00f6rt\u00e9nete gyakran \u00f6sszefon\u00f3dik. Ilyenkor a vezet\u0151 nem csak munkaviszonyr\u00f3l d\u00f6nt, hanem saj\u00e1t lojalit\u00e1s\u00e9rzet\u00e9vel, b\u0171ntudat\u00e1val, \u00f6nk\u00e9p\u00e9vel is k\u00fczd. \u00c9ppen ez\u00e9rt kell kimondani valamit, amit sokan nem szeretnek hallani: van olyan, hogy az etikus d\u00f6nt\u00e9s az elv\u00e1l\u00e1s. Nem az\u00e9rt, mert az ember p\u00f3tolhat\u00f3, hanem mert a rossz illeszked\u00e9sb\u0151l ritk\u00e1n lesz tart\u00f3san j\u00f3 m\u0171k\u00f6d\u00e9s. Az etikus elv\u00e1l\u00e1snak persze vannak felt\u00e9telei. El\u0151tte legyen tiszta elv\u00e1r\u00e1s, korrekt visszajelz\u00e9s, es\u00e9ly a jav\u00edt\u00e1sra, adott esetben \u00e1thelyez\u00e9si vagy szerepm\u00f3dos\u00edt\u00e1si lehet\u0151s\u00e9g. \u00c9s ha m\u00e9gsem m\u0171k\u00f6dik, akkor a d\u00f6nt\u00e9s legyen vil\u00e1gos, tiszteletteljes, embers\u00e9gesen kommunik\u00e1lt. Sok v\u00e1llalkoz\u00f3 itt hib\u00e1zik: h\u00f3napokig nem l\u00e9p, majd amikor m\u00e1r felgy\u0171lt a fesz\u00fclts\u00e9g, hirtelen, indulatosan v\u00e1gja el a helyzetet. Ez mindenkinek rosszabb. A vezet\u0151nek meg kell \u00e9rtenie, hogy a t\u00falzott megtart\u00e1si v\u00e1gy m\u00f6g\u00f6tt gyakran nem embers\u00e9g \u00e1ll, hanem d\u00f6nt\u00e9si gy\u00e1vas\u00e1g. Ha pedig a csapat azt l\u00e1tja, hogy b\u00e1rmi t\u00f6rt\u00e9nik, val\u00f3j\u00e1ban nincs \u00e9rdemi k\u00f6vetkezm\u00e9ny, akkor a megtart\u00e1sb\u00f3l nem stabilit\u00e1s lesz, hanem fegyelmezetlens\u00e9g. Az er\u0151s kult\u00fara nem a mindenkori bent tart\u00e1sb\u00f3l, hanem a tiszta illeszked\u00e9sb\u0151l \u00e9p\u00fcl. \u00c9s ha a helyzet elv\u00e1l\u00e1sba fut, azt is lehet korrekt\u00fcl kezelni: aj\u00e1nl\u00e1ssal, kultur\u00e1lt \u00e1tad\u00e1ssal, tiszta kommunik\u00e1ci\u00f3val. Ez nem gyenges\u00e9g, hanem bizony\u00edt\u00e9k arra, hogy a vezet\u0151 a neh\u00e9z d\u00f6nt\u00e9s ut\u00e1n sem vesz\u00edti el az emberi tart\u00e1s\u00e1t. Ez a rend marad meg a bent marad\u00f3knak is, \u00e9s ebb\u0151l \u00e9rtik meg, hogy a c\u00e9g nem szem\u00e9lyes szesz\u00e9lyb\u0151l, hanem elvek alapj\u00e1n m\u0171k\u00f6dik.<\/p>\n
A strat\u00e9giai f\u00f3kusz \u00e9s a nemet mond\u00e1s<\/h2>\n
A t\u00fal kedves vezet\u0151 nem csak emberekkel kapcsolatban enged\u00e9keny, hanem projektekkel, \u00f6tletekkel, folyamatokkal kapcsolatban is. Meghagy olyan kezdem\u00e9nyez\u00e9seket, amelyek m\u00e1r nem szolg\u00e1lj\u00e1k a c\u00e9lt, csak az\u00e9rt, mert valaki nagyon hisz benn\u00fck, sok munk\u00e1t tett bel\u00e9j\u00fck, vagy t\u00fal kellemetlen lenne le\u00e1ll\u00edtani \u0151ket. Itt v\u00e1lik k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen dr\u00e1g\u00e1v\u00e1 a vezet\u0151i puhas\u00e1g. A vezet\u0151i f\u00f3kusz l\u00e9nyeg\u00e9ben tudatos sz\u0171k\u00edt\u00e9s. Ez \u00fczleti \u00f6nv\u00e9delem is. A strat\u00e9gia ugyanis nem att\u00f3l lesz komoly, hogy sok mindent felsorolunk, hanem att\u00f3l, hogy kiv\u00e1lasztjuk, mi nem f\u00e9r bele. A nemet mond\u00e1s nem negat\u00edv vezet\u0151i gesztus, hanem er\u0151forr\u00e1s-v\u00e9delem. Egy kis- vagy k\u00f6z\u00e9pv\u00e1llalkoz\u00e1sban ez k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen fontos, mert ott jellemz\u0151en nincs b\u0151s\u00e9ges tartal\u00e9k emberben, p\u00e9nzben, figyelemben. Minden f\u00f6l\u00f6slegesen \u00e9letben tartott projekt elvisz valamit att\u00f3l, ami val\u00f3ban hozhatna eredm\u00e9nyt. Az a vezet\u0151, aki folyton az\u00e9rt enged \u00e1t gyenge projekteket, hogy senkit ne s\u00e9rtsen meg, v\u00e9gs\u0151 soron a jobb projekteket \u00e1rulja el. A f\u00f3kuszhoz ez\u00e9rt nem csup\u00e1n \u00fczleti logika kell, hanem \u00e9rzelmi fegyelem is. El kell b\u00edrni, hogy egy r\u00e9gi \u00f6tletet lez\u00e1rjunk, egy bels\u0151 kedvenc t\u00e9m\u00e1t h\u00e1tt\u00e9rbe tegy\u00fcnk, vagy egy lelkes, de piack\u00e9ptelen kezdem\u00e9nyez\u00e9sre nemet mondjunk. A j\u00f3 vezet\u0151 ilyenkor nem szem\u00e9lyes \u00edzl\u00e9s alapj\u00e1n d\u00f6nt, hanem el\u0151re r\u00f6gz\u00edtett szempontok szerint: van-e val\u00f3s \u00fcgyf\u00e9lig\u00e9ny, ar\u00e1nyban \u00e1ll-e a v\u00e1rhat\u00f3 eredm\u00e9ny az er\u0151forr\u00e1s-ig\u00e9nnyel, illeszkedik-e a jelenlegi ir\u00e1nyhoz, \u00e9s val\u00f3ban van-e szervezeti kapacit\u00e1s a kivitelez\u00e9sre. Sok c\u00e9g itt esik a bes\u00fcllyedt k\u00f6lts\u00e9g csapd\u00e1j\u00e1ba is: ha m\u00e1r sok p\u00e9nzt, id\u0151t vagy preszt\u00edzst tettek valamibe, ink\u00e1bb tov\u00e1bb finansz\u00edrozz\u00e1k, mintsem beismerj\u00e9k, hogy rossz d\u00f6nt\u00e9s volt. Pedig a vezet\u0151i \u00e9retts\u00e9g egyik jele az, hogy a m\u00falt r\u00e1ford\u00edt\u00e1sai helyett a j\u00f6v\u0151 lehet\u0151s\u00e9gei alapj\u00e1n d\u00f6nt. Ahol ez a szeml\u00e9let hi\u00e1nyzik, ott a c\u00e9g k\u00edv\u00fclr\u0151l mozgalmasnak, \u00f6tletgazdagnak t\u0171nhet, bel\u00fclr\u0151l viszont sz\u00e9tesik a figyelem. Ez\u00e9rt a nemet mond\u00e1s nem kem\u00e9nys\u00e9g a kem\u00e9nys\u00e9g kedv\u00e9\u00e9rt, hanem a v\u00e1llalkoz\u00e1s j\u00f6v\u0151j\u00e9nek v\u00e9delme. A j\u00f3 vezet\u0151 nem mindenre nyitott. Arra nyitott, ami a szervezetet el\u0151re viszi. Ahol minden maradhat, ott v\u00e9g\u00fcl semmi nem kap el\u00e9g figyelmet.<\/p>\n