Mobbing a munkahelyen – 46 jel és gyakorlati lépések

Forrás: https://egercoach.hu/blog/mobbing-munkahelyi-bantalmazas/

Három hete nem hívnak meg azokra a megbeszélésekre, ahol a feladataidról döntenek. Utána téged kérnek számon, amiért lemaradtál a változásokról. Ha megpróbálod elmondani, hogyan történt, félbeszakítanak. Egy ilyen helyzetben érdemes külön megnézni, mi történt egyszer, mi ismétlődik, és ki tud rajta változtatni.

A munkahelyi mobbing tartósan vagy rendszeresen visszatérő bántó magatartás. A kiközösítés, a megfélemlítés és a munkavégzés akadályozása együtt is megjelenhet. Egy vezető, egy kolléga vagy több munkatárs is részt vehet benne. Az érintett lehetősége a védekezésre szűkülhet például a beosztás, az információkhoz való hozzáférés vagy a csoportnyomás miatt. A fogalom hátteréről lásd Heinz Leymann tanulmányát és az EU-OSHA fogalomtárát.

Honnan tudhatod, hogy egy rossz helyzet kezd rendszeressé válni?

Egy nehéz visszajelzés tartalmazhat kellemetlen, de ellenőrizhető tényeket. Ha a vezető megmondja, melyik határidő csúszott, meghallgatja a körülményeket, és tisztázza a következő elvárást, van miről érdemben beszélni. Ha minden értekezleten személyes megjegyzést tesz rád, a kérdéseidet lesöpri, és a teljesítéshez szükséges információt sem kapod meg, már a viselkedések együttállását érdemes vizsgálni.

Három kérdés segít. Ismétlődik? Ugyanarra az emberre vagy csoportra irányul? Van reális lehetőségük megszólalni és változást kérni? Írd le a megfigyelhető eseményt és a következményét. Azt, hogy mások mit akartak elérni, az első jegyzetben hagyd nyitva.

A mobbing 46 jele témák szerint

A jegyzék megfigyelhető helyzetek szerint rendezi a munkahelyi mobbing jeleit. A tételek részben átfednek, ezért pontszám helyett a konkrét eseteket és az ismétlődést nézd. Egy távoli munkaállomásnak vagy egy megváltozott feladatnak lehet indokolt szervezési oka. Az számít, hogyan történt, milyen magyarázatot kaptál, és milyen következménye lett.

Megszólalás korlátozása és megalázó kommunikáció

1. Rendszeresen személyeskedve támadják a munkádat.
2. Újra és újra félbeszakítanak, így alig tudsz befejezni egy mondatot.
3. Rád kiabálnak vagy sértegetnek.
4. Érdemi válasz nélkül lesöprik a véleményedet, rendre megkérdőjelezik az ítélőképességedet.
5. A kollégák akadályozzák, hogy kifejtsd az álláspontodat.
6. A teljesítményedet igazságtalanul, a tényektől vagy az egyeztetett mércétől eltérően bírálják.
7. Trágár vagy lealacsonyító szavakat kiabálnak utánad.
8. A vezető megakadályozza, hogy elmondd a véleményedet.
9. Rendszeresen ellenséges arckifejezéssel vagy gesztusokkal reagálnak rád.

Kiközösítés és elszigetelés

10. A közvetlen munkatársaidnak megtiltják, hogy beszéljenek veled.
11. Úgy különítik el a munkaállomásodat, hogy nehezebb legyen kapcsolatot tartanod a csapattal.
12. Elutasítják a közeledésedet, és jelzik, hogy ne szólj hozzájuk.
13. Következetesen kerülik a veled való beszélgetést.
14. Úgy viselkednek, mintha jelen sem lennél.

A jó hírnév, a magánélet és a személyes méltóság támadása

15. Kigúnyolják a járásodat, a beszédedet vagy a szokásaidat.
16. A magánéletedet használják fel személyes támadásokhoz.
17. Megalázó célozgatásként küldenének pszichológushoz vagy pszichiáterhez.
18. Azzal bélyegeznek meg, hogy szerintük „nem vagy normális”.
19. A fogyatékosságod miatt gúnyolnak.
20. A hátad mögött egyeztetnek rólad, hogy ellened fordítsanak másokat.
21. Valótlan híreket terjesztenek rólad.
22. Burkolt vádakat fogalmaznak meg, konkrétumok és tisztázási lehetőség nélkül.
23. A családi helyzetedet támadják vagy teszik nevetségessé.
24. Etnikai, nemzetiségi vagy faji hovatartozásod miatt támadnak vagy gúnyolnak.
25. Mások előtt tesznek nevetségessé.
26. A politikai, vallási vagy más meggyőződésed miatt támadnak.

A jó szándékú segítségjavaslat egészen más helyzet. A megbélyegzésnél az számít, hogy a szakember felkeresését sértésként használják-e, például mások előtt a szavad hitelét rombolják vele.

A feladatok felhasználása a hitelességed rombolására

27. Kizárólag olyan feladatokat kapsz, amelyekből minden önálló döntést kivettek.
28. Elveszik a munkádat, és hosszabb időre érdemi feladat nélkül hagynak.
29. Olyan feladatokat adnak, amelyeknek nincs érdemi céljuk.
30. Tartósan a tudásodat és tapasztalatodat alig igénylő munkákat kapsz.
31. Folyton váltogatják a feladataidat, így az elvárásokat és az eredményt is nehéz követni.
32. Szinte teljesíthetetlen feladatot adnak, majd a kudarcot a hitelességed ellen használják.
33. Olyan munkára kényszerítenek, amelyet a körülmények miatt méltóságon alulinak élsz meg.
34. A feladat kiosztása vagy jellege személy szerint téged aláz meg.

Kényszerítés és egészségre veszélyes munka

35. Egészségedet veszélyeztető feladatot osztanak rád.
36. Nyomást gyakorolnak rád, hogy egészségkárosító körülmények között folytasd a munkát.
37. Szabálytalan vagy tiltott cselekedetre próbálnak kényszeríteni.
38. Olyan döntésre beszélnek rá, amelyből kár ér, és a körülmények tudatos megtévesztésre utalnak.

Fenyegetés, erőszak és szexuális zaklatás

39. Fizikai erőszakkal fenyegetnek.
40. Fizikailag bántalmaznak.
41. Fenyegető levelet, üzenetet vagy más írásos közlést kapsz.
42. Kéretlen szexuális közeledéssel vagy ajánlatokkal zaklatnak.
43. Nem kívánt szexuális érintésnek vagy tettlegességnek vagy kitéve.
44. Szóban fenyegetnek, például hátránnyal vagy bosszúval.
45. Kéretlen, zaklató vagy fenyegető telefonhívásokat kapsz.
46. Feldúlják a munkahelyedet, szétszórják vagy megrongálják a dolgaidat.

Mit tehetsz, ha magadra ismersz?

1. Rögzítsd a történteket. Írd fel a dátumot, a helyzetet, a konkrét mondatot vagy magatartást, a jelenlévőket és a következményt. Válaszd külön, amit láttál vagy hallottál, attól, amit feltételezel.
2. Őrizd meg, amihez jogszerűen hozzáférsz. Egy meghívó, feladatleírás vagy üzenet segíthet visszaidézni az eseményt. Céges vagy mások személyes adatait tartalmazó irat továbbítása, illetve hangfelvétel készítése előtt kérj egyedi jogi tanácsot.
3. Keresd meg a biztonságos jelzési utat. Nézd meg a belső szabályzatot, és keresd az ügyben érintetlen vezetőt, HR-munkatársat vagy a munkavállalói képviseletet. Ha a közvetlen vezetőd érintett, különösen fontos, hogy legyen másik csatorna.
4. Írd le, milyen intézkedést kérsz. Lehet ez a körülmények kivizsgálása, a munkádhoz szükséges információkhoz való hozzáférés, a kapcsolattartás rendezése vagy egy átmeneti biztonsági intézkedés. Kérj visszajelzést a következő lépésről.

Így nézhet ki egy jegyzet. „November 3-án a heti egyeztetésre nem kaptam meghívót. Ott változott meg a leadási határidő, amelyről másnap a számonkéréskor értesültem. Ugyanez előző héten is megtörtént. A meghívók és az új határidőről szóló üzenet rendelkezésre állnak. Azt kérem, hogy a feladataimat érintő egyeztetésekre kapjak meghívót és írásos tájékoztatást a változásokról.” Ez szemléltető példa. A saját jegyzetedbe azt írd, ami ténylegesen megtörtént.

Mikor érdemes külső segítséget kérni?

Ha a munkahelyi helyzet tartósan megterhel, beszélhetsz háziorvossal vagy mentális egészségügyi szakemberrel. Ha a jogaid, az alkalmazható eljárás vagy a határidők kérdésesek, munkajogásszal érdemes áttekinteni a konkrét esetet.

A mobbing a munkahelyi viselkedés leírására szolgál. A magyar egyenlő bánásmódról szóló törvény szerinti zaklatás megítéléséhez többek között a védett tulajdonsággal való összefüggést és az érintettel szemben kialakított környezetet kell vizsgálni. Ilyen összefüggés merülhet fel például fogyatékosság vagy nemzetiségi hovatartozás miatti megalázásnál. Az eljárásról az Alapvető Jogok Biztosának Hivatala ad tájékoztatást. A munkavédelmi törvény a munkáltatói megelőzés körében a pszichoszociális kockázatokkal is foglalkozik. Egyenlő bánásmód, 8–10. § · Munkavédelem, 54. §

Mit tegyél vezetőként, ha valaki jelzi a bántalmazást?

Az első kérdésem vezetőként az lenne: mi az, amit már most meg tudunk tenni azért, hogy az érintett biztonságban dolgozhasson? Ezután tisztázd, ki vizsgálja ki a jelzést, kinek kell tudnia róla, és mikor adtok visszajelzést. Fenyegetés vagy erős hatalmi különbség esetén az azonnali közös szembesítés súlyosbíthatja a helyzetet. Kezdd külön meghallgatásokkal, rögzítsd az ellenőrizhető tényeket, és figyeld, követi-e a jelzést újabb hátrány. A vállalati eljárásokhoz az európai munkahelyi keretmegállapodás összefoglalója ad támpontot.

A visszajelzés nyelvéről és az egyértelmű elvárásokról bővebben írtam A túl kedves vezetés problémája című cikkben. Ha a tartós munkahelyi terhelés miatt a távozást mérlegeled, az utolsó munkanapról szóló útmutató a lezárás gyakorlati kérdéseiben segít.

Ha a kivizsgálás után a jelzési útvonalakat, a felelősségi köröket vagy a vezetői visszajelzéseket szeretnéd rendbe tenni a cégedben, a cégvezetési és menedzsment-tanácsadás oldalán megtalálod, hogyan dolgozom ezeken a működési kérdéseken.

Négy kérdés a következő lépéshez

Válaszolj magadban, majd nyisd le az értelmezést. A kérdések az adott helyzetben szükséges lépést segítenek kiválasztani.

Egyszer pontos, kellemetlen szakmai visszajelzést kaptál. Mit vizsgálsz meg először?

Nézd meg, érthető-e az elvárás, a kritika konkrét tényhez kötődik-e, és válaszolhatsz-e rá. Ha igen, érdemes a következő feladatot és az értékelési szempontokat tisztázni.

Háromszor maradtál ki olyan egyeztetésből, amelyen a munkádról döntöttek. Mit rögzítesz?

A három dátumot, az egyeztetések tárgyát, az információhiány következményét és a rendelkezésedre álló üzeneteket. Kérj konkrét javítást, például meghívást és írásos összefoglalót az érintett döntésekről.

A közvetlen vezetőd érintett a visszatérő megalázásban. Kit keresel meg?

Olyan belső csatornát, ahol az ügyben érintetlen személy fogadja a jelzést. Ha ilyen nincs vagy a megtorlástól tartasz, előbb egyeztess munkavállalói képviselővel vagy munkajogásszal.

Egyszeri, közvetlen fizikai fenyegetés ért. Mi az első lépés?

Menj biztonságos helyre és kérj azonnali segítséget. A történtek dokumentálása és a belső eljárás ezután következhet.

Szakmai források

• Heinz Leymann (1996). The Content and Development of Mobbing at Work. A munkahelyi mobbing fogalmának és folyamatának kutatási háttere.
• EU-OSHA – Pszichoszociális kockázatok fogalomtára. A munkahelyi bántalmazás és a csoportos kiközösítés fogalmai.
• ILO 190. egyezmény, 1. cikk. Nemzetközi fogalmi keret az egyszeri és ismétlődő erőszakra, zaklatásra.
• A Rendőrség tájékoztatója a 112-es segélyhívóról.

Dolgozzunk együtt

Írj a kérdésedről

Személyes célról, üzleti döntésről vagy cégvezetési helyzetről szeretnél egyeztetni? Néhány mondat elég az első megkereséshez. Online vagy személyesen Egerben is egyeztethetünk.

Ez az űrlap coaching- és vezetési megkeresésekhez használható. Egészségügyi ellátást vagy sürgős segítséget a fenti segítségkérési lehetőségeknél keress.

E-mailben is írhatsz: info@dajka-gabor.hu, vagy hívj: +36 20 453 7031.